Как не пропустить заказ на Kaspi.kz: уведомления, дедлайны и штрафы

Kaspi.kz жёстко относится к срокам обработки заказов. Пропустить заказ — значит получить штраф, испортить рейтинг и потерять позиции в выдаче. Разбираем, как это работает и как выстроить процесс без пропусков.

Сколько времени есть на подтверждение

После оформления заказа покупателем у вас есть 2 часа на подтверждение в рабочее время (10:00–22:00 Алматы). Если заказ пришёл ночью — время пошло с 10:00 следующего дня.

После подтверждения — 24 часа на передачу в службу доставки.

Эти дедлайны жёсткие. Kaspi автоматически отменяет заказ при их нарушении и фиксирует отмену на вашем аккаунте.

Что грозит за пропущенный заказ

Система штрафов Kaspi многоуровневая:

Рейтинг продавца — каждая отмена снижает показатель «Выполнение заказов». При падении ниже 90% — ограничения на размещение товаров.

Понижение в выдаче — алгоритм Kaspi учитывает историю отмен. Продавцы с высоким процентом отмен показываются ниже даже при конкурентной цене.

Временная блокировка — при систематических нарушениях магазин может быть заблокирован.

Почему заказы пропускают

Три самые частые причины:

Уведомления в приложении отключены или теряются среди других нотификаций
Один человек следит за магазином и просто не может быть онлайн 24/7
Несколько каналов продаж — заказы приходят из разных источников и легко потеряться

Как выстроить систему уведомлений

Telegram-уведомления

Самый надёжный канал для оперативных алертов. Настройте бота, который присылает сообщение в чат команды при каждом новом заказе. Telegram-уведомления приходят мгновенно и не теряются в ленте приложения.

Пример сообщения:

🛍 Новый заказ #12345678
Товар: Кабель USB-C 1м
Сумма: 2 490 ₸
Осталось: 1:47 до дедлайна

Если команда активнее в WhatsApp — дублируйте туда. Главное — не полагаться на один канал.

Email

Email для архивации, не для оперативной работы. Письмо можно не увидеть вовремя.

Как организовать дежурство

Если магазин работает ежедневно, а заказы могут приходить в любое время:

Вариант 1: Один ответственный с чётким расписанием
Один человек обрабатывает заказы с 10:00 до 22:00. Вечерние заказы — утром следующего дня (если пришли после 22:00).

Вариант 2: Дежурство по дням
При команде от 2 человек — чередование. Понедельник, среда, пятница — один; вторник, четверг, выходные — другой.

Вариант 3: Автоподтверждение
Некоторые продавцы настраивают автоматическое подтверждение для заказов с товарами в наличии. Риск: если товар внезапно закончился — заказ подтверждён, но отправить нечего.

Что делать если заказ всё же пропущен

Не паникуйте — одна отмена не уничтожит рейтинг
Напишите покупателю в чат Kaspi с извинениями
Разберите причину: техническая проблема или человеческая ошибка?
Пересмотрите процесс уведомлений

Итог

Пропущенные заказы — не просто потерянные деньги здесь и сейчас. Это удар по рейтингу, который влияет на все будущие продажи. Инвестиция в надёжную систему уведомлений и чёткий процесс обработки окупается многократно.